在MBTI中，ESTJ是指外向、实际、判断和组织的人。他们天生喜欢掌控局面，并努力保持生活的秩序和规则。因此，他们常被视为管理者、领导者或老板。在客服行业，这种性格优势也同样突出。ESTJ客服人员以专业、严谨和高效的服务让客户感到满意。但随着市场和客户需求的变化，他们的弱点也逐渐显露出来。
1. 缺乏灵活性
ESTJ客服人员倾向于按照过去的成功思路和模式工作，从而忽略了当下和未来的变化。如果环境发生变化，他们可能会陷入困境并很难适应新情况。客户提出的问题如果超出了他们的工作范围或预期，他们可能无法立即解决，甚至可能会感到困惑和沮丧。
2. 缺乏独立思考能力
ESTJ客服人员通常会遵循公司的规则和制度，而不会主动思考其他选择和方法。他们认为公司的规定是最好的方案，并只会执行、跟进。在涉及到与客户互动的问题上，他们常常需要上级或其他同事给出指示，才会采取相应的措施。
如何解决这些问题？
1. 增加灵活性
要成为一名成功的客服人员，要学会在面对不同的人和情况时保持不同的应对策略。因此，ESTJ客服人员需要增加一些灵活性和适应能力。他们可以在工作中尝试新方法，寻找最佳实践并运用到真实的客户情境中。同时，他们也可以与同事交流，在思想和技巧方面取长补短。
2. 增强独立思考能力
ESTJ客服人员可以尝试提高自主性，主动提供对客户有益的意见和建议。在协助客户时，他们可以查看业界资讯、关注市场动向、拓宽视野，对未来趋势和可能发生的问题进行预测和解决。
案例分析
曾有一位ESTJ客服代表从大型电子产品公司的市场营销部门转移而来，刚开始工作信奉“公司为先”的文化，但很快就意识到在客户互动中的另一种观点。她发现如果单纯按照公司规定操作，有时候顾客并不会满意，反而会引起反感。给定的规则是以保护公司为优先事项，但作为客服人员，我们的目标是保障客户的效率和满意度。在此基础上，她开始研究顾客生态，掌握个人情况、购买力、消费意向和行业趋势等信息，并努力寻找最适合他们的推销方案。因此，在与客户沟通时，她很快变得更加自信和专业，并取得了更高的客户满意度。
作为ESTJ客服人员，他们的强势女性特质使他们经常成为好的领导者和明智的决策者。并且，他们天生善于突出问题的重要性、实际性和组织性，可以在客户服务方面表现出色。缺乏灵活性和独立思考能力是他们在客服行业中需要克服的弱点。为了成为一名卓越的客服人员，他们需要注重培养合适的思维方式和技能，全面提高自主性和协作能力，才能更好的应对挑战，进一步实现自我的成长。